Preguntas Frecuentes
- ¿Qué cantidad de envíos puede realizar?
Podrá enviar cualquier cantidad de envíos que desee por las vías marítima y aérea siempre y cuando cumpla con las regulaciones del gobierno Americano y las regulaciones de la Aduana de Cuba.
- ¿Cuáles artículos o productos puede enviar?
Puede enviar el universo de productos con la excepción de los prohibidos por las regulaciones del gobierno Americano y las regulaciones de la Aduana de Cuba.
- ¿Que es necesario para realizar el envío?
Es indispensable usted indique CLARAMENTE EN CUALQUIERA DE LAS VARIANTES DE ENVIO el nombre del receptor o destinatario del envío, Carnet de Identidad, dirección detallada y número de teléfono para que la entrega de su carga sea a la persona indicada con seguridad y presteza.
- ¿A quién/es me está permitido realizar mis envíos?
A cualquier persona residente en Cuba que no sea miembro del PCC, militar y Funcionario del Gobierno.
- ¿Cuál es el pago que debe realizar el receptor del envío?
Los pagos a realizar por el receptor SIEMPRE serán en M/N (Pesos cubanos) por concepto del ARANCEL ADUANAL.
- ¿Qué es el ARANCEL ADUANAL?
Es el pago que se realiza a la Aduana por concepto del valor de importación de los artículos que usted envía.
- ¿Qué seguridad tienen los envíos?
La seguridad de su envío es total, nos hacemos responsables de su carga hasta la entrega a sus familiares y amigos.
- ¿En caso de faltantes o daños de la mercancía de su paquete cual será el tratamiento?
En caso de afectaciones con su envío ajenas a cualquier error en nombre, dirección u otro que imposibilite la entrega normal del mismo, será de $10.00 USD por libra, así como el reenvío libre de pago.
- ¿Qué debe hacer el receptor al recibir el envío?
Revisar el estado exterior del bulto y comprobar que su contenido está en correspondencia con su listado.
- ¿Cómo deberá proceder el receptor en caso de incidencia?
Si el receptor recibiera su paquete con faltantes o daños en el contenido, deberá reflejarlo en la boleta para de inmediato proceder a cubrir los daños y reenviarlos nuevamente.
- ¿Qué hacer en caso de que el receptor tuviera dificultades para recibir su envío o presentarse al despacho de Aduana?
Si el receptor ha fallecido o se encuentra enfermo o existan causas MUY JUSTIFICADAS para la Aduana que impidan el despacho y/o entrega del envío, deberán comunicarlo de inmediato a nuestra oficina a fin de realizar las gestiones necesarias con la Aduana de Cuba para cambiar el nombre del receptor.
- ¿Con que tiempo cuenta para efectuar el cambio del receptor?
Usted cuenta con diez días hábiles a partir de lo indicado en el inciso anterior para comunicarlo, y por nuestra parte comenzar las gestiones de cambio de receptor y entrega de su carga.
Es indispensable usted indique CLARAMENTE EN CUALQUIERA DE LAS VARIANTES DE ENVIO el nombre, Carnet de Identidad, dirección detallada y número de teléfono para la entrega de su carga sea a la persona indicada con seguridad y certeza.
